1、- 预警和干预:(😠)通过(guò(💧) )对(💛)内外渠道(dào )的危机(♉)预警(🚑)(jǐng )信号进行(🕧)识(🛩)别(🥗)和分析,公(🎀)关(🔚)人员可以(🥋)在危机(🔚)的早期阶(jiē )段迅(🐔)速(sù )响应,采取预警措施,干(gàn )预或预防潜在的危(🥑)机,防止困难进一(yī )步恶化。即(🍍)使未能有(yǒu )效(🎭)消除(😌)危(wēi )机,也能通过(🎐)这一过(guò )程获取有(yǒ(📌)u )益信息,为公关运作争(⬇)取主动。 2、进行(🌃)危机总结、评(🐯)估(🚤)(gū )。对(duì )危机管理工作进行全(quán )面的评价,包括(😒)对(duì )预警系统的组织和工作程序(👕)、危(💶)机(jī )处理计划、危机决策(🎮)等(🈵)各方面(miàn )的评(🎤)价,要详(♐)尽(😖)(jìn )地列(🍫)出危机管理工作中存在的各种问(wèn )题。对问题(🎢)进行(🍠)(háng )整顿(🏟)。多数危机(🛄)的爆发与企业管理不(bú(🏣) )善有关,通过总(🐟)结评估提出改(gǎi )正措施,责成有关部门逐项落实,完善危机管理内容。 3、危机公关过程中的重(🎭)要性 由于客观环境(jì(🥊)ng )的作(💤)用(yòng ),困难的(🗨)出现和(hé )发展会(📍)产生不可预测的发展方(🤡)(fāng )向(xiàng )和影响范围,但一般(🏥)都有统一的发展逻辑规律(📷),即危机的生命周期(🌫)模型(xíng )。既然要提(🐾)炼危机(📩)(jī )公(🎱)关的(de )精髓(✈),首先(🏿)要根据其生命周期(qī(🕺) )的特点,在操作步骤中找到(dào )影响最终结果的关键(🖌)环(huán )节和要素。 4、网络危(🤰)机公(⏬)关的处理步骤主要包(bāo )括以下几(😂)个(🐞)方(fā(🔉)ng )面: 危机预警:在(zài )危机发(🏄)(fā )生前,企业需(👠)要(⬇)建(jiàn )立一(🛐)套完(🧜)善(🥇)的危机预(🌍)警系统,以便及(jí )时发现潜在的危机。这可能涉及到对(🌎)网络(luò )舆情的监测、对(🥈)用户反馈的关注(⚽)以及对(duì )内部员工意见的收集等(🏌)。 年有(🐫)许多危机公关成功的案(🚋)例,以下是其(🕷)中两个案例:网(wǎ(👪)ng )易(🐒)暴雪终(📮)止合(📧)作事(shì(🐺) )件:2024年1月,网易和暴雪宣布因合作到期将终止合作(zuò ),引发广(🕺)泛(➕)关注和(hé )讨(✝)论(🈚)。网(wǎng )易通(🏰)过一系(xì )列行动,如(rú )推(tuī )出“暴雪绿茶”等(děng ),表达了(🈳)自己停止(zhǐ )合(🛌)作的决心。 危机公关成功案(🈲)例及(🐩)分析(xī )是(🤼):以汉(📃)堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(⛹)举例。如下(🔀):事件详(🍣)情 2019年4月(🆔)初,汉堡王(wáng )在Instagram上发布的(💱)一条新(🛰)品(pǐn )汉(🚂)堡(bǎo )广告被指(🍁)涉(🧠)嫌“种族歧(♉)视(💂)”,视频中的演员用一双巨型筷子(🏋)艰难吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌疑,引发(fā )网友不满(😵),谴(qiǎn )责汉堡王涉嫌种(🤰)族歧视(shì )。 百事(shì )可(kě )乐(🦍)2009年危机公关(🏂)案(àn )例分析(xī ) 2009年,百事(💣)可乐发生了(😆)一起非常严重(⏭)的健康事故,导致多名(🛍)消费(🛌)者因饮用百(🈯)事(shì )可乐而患上肝(🍎)(gān )癌。此次事故,不仅让百(⌚)事可乐(🍥)的声誉(yù )受(😠)(shòu )到极(jí(🌳) )大影响(🤤),还对其(🐣)市场前景(🧔)产生了极大影响。 对公共突发(🤫)(fā )危(wēi )机事务,相关政府部(🕜)门的领导也(📣)就是拥有权力(lì )的决策者首先应该开展有效的危机公关(guān ),敢于直(zhí )面(mià(🆚)n )媒体与民众,满(🎯)足他们对危机信息(xī )的知情权,以获得公众的(🤐)信任(🦗)。担(🕗)任危机(🙀)公关具体实施(🍺)者(zhě )的(🚖)政府(fǔ )新(🌄)闻发布、主流(✏)媒体应该保证传播渠道透明、畅通(tō(🕰)ng ),否则妨(👧)碍危机(🤣)(jī(💾) )处(🌛)理。 1、善后 众(zhòng )所(suǒ )周知(💾),危机(jī )过后企业(yè(🔮) )形象(😛)往往因此而遭到破坏,危(😅)机也(🐳)不可能就此避免,所(🐎)以(🔖)企业危机(jī(📎) )公关(🤤)处理的(➗)最后一个步骤就(jiù )是善后(hòu )处理。主(🐺)要有两点(🏰),第一(📢)是修复消(xiāo )费者对企业的信心(😰),帮助企业重建(🛠)(jiàn )企业(🕍)形象(🐠)。第二则是分析总结并改进(jìn )提高。 2、企(🐻)业危机(😳)公关(😹)(guān )处(🏝)理流程通(tōng )常(⛴)包括(kuò )以下几个步骤: 预防危机(jī ):企业(🎁)应制定危机(jī )管(😬)理(🌏)计划,包括风(fēng )险(🚝)评估、(🥋)预(yù )警机制和危(🕗)机应(yīng )对策略等,以最大程度地减少(👙)危机(😳)的发生。 发(fā )现危机:及时收集、监控和分析与企业(yè )相关的信息,以便迅速发(fā )现潜在(✖)的危(🛵)机。 3、总结(jié )来说,高手的(😇)危机(jī(💥) )公(gō(✴)ng )关在于策略的清晰、执行的果(🔒)断,以及结果的直接。比如五月天玲花的案例,通(🥁)过(📟)精准的文案(à(🍦)n ),展现了(🌧)(le )危(🍄)机(jī )公(🏦)关(🛂)的高超艺术。在危机公(🏀)(gōng )关的道(🌾)路上,灵活(👳)应对、果断行动和(hé(👖) )清晰沟通是每一(🧐)个企业值得学(xué(👊) )习和借鉴的法则。 1、(🔳)充(🅱)分传(chuán )播(bō )。当(🤣)事组(🕸)(zǔ )织向媒体、公众、消(🦍)费(🔌)者及(jí(🐘) )一切关(guā(🦎)n )注事件的人们,提(🌧)供一(🗻)切可能的(de )沟(🛁)通办法,如(🏏)新闻发布会、媒(🚯)体(🌷)现场采访、网络互(hù )动、热线(🍽)电话、公(🥂)开信、广告(gào )、短信等等传播方式和手(🅿)段,保(bǎo )证社会大(🦐)众的知情权。承(chéng )担责任。 2、面对灾难(😖)(nán ),应考(kǎo )虑到最坏的可能,并及(jí )时有条(tiáo )不(🕠)紊地(❎)采取(qǔ )行动;危机(📡)发(fā )生时,要(yào )以最快(kuài )的速度设立(🙋)“战时”办公室或危机控制中心(🚭),调配训练有(🚱)素的专业(🌹)人员(yuá(🛫)n ),以(👠)实施危(🐒)机控制(🥒)和管理(lǐ )计划。 3、成立危机公(🌚)关小(⏹)组。当(dāng )危机出(🎨)现的时候千(💄)万不要(🔓)惊慌(huāng ),首要的问题就是赶(gǎ(🏬)n )快(🍤)成(chéng )立危机公关小组。一(yī )般情况下(🏬),危机(🤷)公关小(⚪)(xiǎo )组的组成由企业的公关部成(⏪)员和(🙈)企业涉及危机(jī )的(🎺)高(gāo )层(céng )领导(🌃)直接(jiē )组成。 4、迅(🛅)推客(kè(🉑) )传媒(méi )总结(🦅)(jié )了(🔬)处理(lǐ )危机公(🐪)关(🕸)的十大(👷)策略:内部(bù )沟通,即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟(😟)(gōu )通,获(huò )取第一(🐩)条信(xìn )息(xī ),根据管理经验(🔭)判断某些方向(🏛)是否存在问题,是否会产生影(yǐ(❄)ng )响,找出(🧢)危机前问(wèn )题差异的根源,及时处理。预警潜在(😈)危机,做好(🍎)充分准(🐅)备 无论什么企(⚾)业,都(🤾)可能遇(🔨)到危机公关。 5、危机公关不(💆)仅承担危(wē(🖖)i )机(😠)预警监(jiān )测、干预预防、控(kò(🌌)ng )制处理、恢(🔚)复(fù )调(diào )整等任务(wù ),而且是(🚧)改善困难管(🍪)理体系的必要过(guò(🎒) )程,也是(shì )公众、媒体、政府(💘)和各(🈹)种社会团体公关(⬛)战略(luè )的(de )重要组成(chéng )部分。 1、紧接着,危机辨识至关重要。你(nǐ )需要判(🚃)(pàn )断(👿)这是否真的是(📚)危机(🏻),还(🗞)(hái )是可(kě )能的宣传(chuán )契机(🏝)(jī(🆎) )或(huò )无(🎞)需过度(🌄)反应的情(🌻)况。这(zhè(🚡) )一步骤(🏤)要求敏锐的洞察力和(💞)精准的判(🍀)断。确定应(😚)对原则,企业需要(yào )为自己定下明确的角色——是(📲)受害者(zhě )、相(📝)关者(zhě )、无辜(gū )者(zhě )还是受(🤖)益者。这样的姿态将直接影响公众(🥫)的感(gǎ(⚪)n )知和反应。然后(✳)(hòu ),策略拟订(🏬)是核心(🤞)环节。 2、危机公关处(🎲)理流程:明确危机现状并评估(gū )形(🍯)势。首(shǒu )先,组织需要对危(🕤)机(jī(🕣) )的严重性及其影响范围进行快速评估,明确危机的性(🏎)(xìng )质和影响对(👘)象(🧥)。其次,进(jì(🏢)n )行(🕧)信息(xī )收集和分析(xī(👅) ),包括内部和(👸)外部的信息,了解公众(zhòng )的情绪(🐦)和反馈。制定应对策(🚛)略。根(💶)据(😥)对危机的(🎺)(de )评估和分析结果,制(📲)定(dìng )针对性的应对策略。 3、舆情(⛹)收集,厘清(⤵)(qīng )线(🌏)索。当真正的危机公关发生之时,整(zhěng )个公共(gòng )部(bù )门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起(qǐ )来,注意,是(🔣)“超高效”!一般来说,危(wē(🌤)i )机公关的时效(🖇)性是相当高(gāo )的,越早给出判断、(🏖)给出解决方案、越早执行,越能挽救(⬜)损失(😝),换(😯)句(👔)话说,公关(🔕)部门每慢一秒,对于品牌来(🏏)说(shuō ),都是真金白(bái )银的(⬛)流失。 4、企(😭)(qǐ )业危(wēi )机公(gōng )关处(chù(🦐) )理流程(chéng )通(🤘)常包括以下(xià )几个步骤: 预防危机(😫):企业应制定危机(jī )管理(💲)计划,包括风(fēng )险评(pí(🏮)ng )估、预警机制和危(📘)机应对策略等,以最大程度地减少危机的发生。 发现(💒)危机:及时收集、监控和分(🔈)析(🗯)与企业相关的信息(🍊),以便(biàn )迅速发(👤)现潜在的(🏘)危机。 5、危(🎅)(wē(📴)i )机(🌛)公关(🔸)过程(chéng )中的(🎥)重要性 由(🎻)于(📉)客观环(🧛)境的作用,困难(nán )的出现和发(fā )展会(huì(🎮) )产生不可预(🐼)测的发展方(🎂)向和(hé )影(🐔)响范围(😊),但一般都(👡)有统(tǒng )一的发展逻(🔸)辑(🚆)(jí )规(guī(🙀) )律,即危(🍏)机的生(shēng )命周(🍒)期模型。既然要提炼(👔)危(wēi )机公关的精髓,首先要根(gēn )据其生(shēng )命(mì(🕛)ng )周期的特点,在操作(zuò )步骤中找到影(yǐng )响最(🧚)终结果的关键(💼)环节(🐄)和要素(💱)。 1、引导公共舆(🌡)论:当(🎮)企(🛵)业自身立(lì(🦈) )场正确时,应(🧙)积极澄清事实(shí )真(🖱)相(🍈);若存在(zài )错误,则应诚恳道歉(🐖)。借助权威力量:在危(🐳)机时(📸)(shí )期,企(😢)(qǐ )业(yè )往往(🏃)容易(🕣)受到社会的质(🏡)疑。此时,借助(🥙)权(🔧)(quán )威(wē(🎙)i )机构的信(xìn )用来(♊)增强话语(⛳)的(🚿)可信度是至关重要的(💍)。分散危机影响:企业应尽(🎶)快转移公众注意(🖊)力,最大限度地(🦂)(dì )减(🐡)轻危机的负面影(⏲)响。 2、危机(🥤)应对策略:选择(🈶)合(🥥)适的危机应对策(cè )略,如积极回应、(😠)公开道歉、(🥠)赔偿(🐻)补偿(🌗)、责任追究等。策(🗡)略的选择应基于(yú )客观事(🤬)实(🧛)和法律法(fǎ )规,同(🔽)时(🈚)考虑企业的形象和(hé )利(lì )益。危机公关沟通:及时(shí )性:在危机(💑)发生(shēng )后,迅速向内(🐪)外部相关方进行(📮)沟通,避免信息真空期(qī )导致的(💝)谣言和(🔁)误解。准确(🏨)性:沟通内容应准确真实,避免虚假宣传(🚽)和误导。 3、加强内部沟通(tō(🎏)ng )与监督(🎩):企业管理层应及(jí )时与员工沟通(👌),获取第一(yī )手信息,以便(👍)在发现问(wèn )题时迅速作出判断并采取措施,从而(🗺)防止(🥓)危机的发生。 建立(🏐)(lì )预警(🐛)机制:企(💵)业应预见到可能出现的危机(⚪),并做好相(🔘)应的准备。制定(dìng )应(yī(🍎)ng )对危(💻)机的基本框架,以便在危(wēi )机真(😜)正来(🚅)临时能够有(🆔)条不(bú )紊(wěn )地应对(🤷)。危机公关处理三(👀)(sān )个步骤
成功的危(📢)机公关案例分析(😴)(xī )
处理企业(yè )危(🌧)机公关的流程和内容是(shì )什(🍐)么?
危机公关一般怎么处理?
危机公关的整(🎯)个流程是怎样的?
企业(🦃)危机公关怎么处理?